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全省住房公积金行业文明服务示范窗口评选标准

2017-09-25 10:37:28  浏览次数:


认真学习习近平总书记系列重要讲话精神,贯彻执行党的路线方针政策,遵守国家法律法规,培育和践行社会主义核心价值观,深入落实“放管服”改革,在行业有积极影响和典型示范作用,并符合下列条件:

一、创建制度健全。建立了创建文明服务示范窗口的组织领导体系、工作保证体系和服务标准体系,创建活动列入本单位重要议事日程,创建工作目标明确,制度健全,安排周密,措施具体,落实有力。

二、服务设施齐备。服务设施齐全,运行正常,能满足群众的需要。注重行业形象标识建设,促进服务设施人性化、便捷化、现代化,如设置或配备叫号机、自动查询终端、意见簿或意见箱、服务评价器、电子显示大屏和监控设备等。

三、服务环境优美。服务窗口内外环境整洁,布置规整美观,物品摆放有序,营造温馨的服务环境。服务窗口外明示营业时间,服务窗口规范有序,岗位设置合理,台牌统一规范。设有咨询或引导员。在显要位置公布住房公积金政策规定、工作流程、服务热线和投诉电话,并提供免费取阅资料。

四、服务行为规范。工作人员爱岗敬业、履职尽责、甘于奉献。广泛开展创建学习型窗口活动,引导工作人员学习专业知识和业务技能,工作人员应知应会率达到95%以上。全面推行文明规范服务,有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施。工作人员挂牌上岗,着装整齐统一,仪表举止文明,用语文明礼貌,服务主动热情,无责任投诉和举报。

五、服务方式多样。开展预约和上门服务。建立综合柜员制,能够一柜受理缴存、提取和个贷收件等业务。实行电子档案管理,对身份证等要件进行影像采集。具有地方特色或创新的服务方式、方法。

六、服务措施有力。全面推行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度。做到岗位职责公开、办事内容公开、服务规范公开、办事程序公开。采用现代管理方法和技术成果,改进服务手段,方便群众办事,提高工作效率。

七、服务信誉良好。各项服务措施落实到位,无失信行为,群众服务满意率95%以上。工作人员秉公办事、廉洁自律、遵纪守法,无违反廉政纪律的行为发生。

八、服务成果优质高效。工作人员精神面貌良好,工作作风扎实,办事效率高、服务质量好。主动妥善解决群众在业务办理过程中遇到的疑难问题,自觉接受群众监督。各项安全责任制落实,各项防范措施得力,无各类安全事故隐患。

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